Garanti

Garantiöversikt

Alla våra begagnade och nya telefoner säljs med 24 månaders garanti. Garantin täcker endast fabriksfel och inte skador som orsakats av kunden själv, såsom tappskador, fuktskada eller yttre åverkan. Garantin är kostnadsfri så länge felet täcks av garantin.

Om undersökningen visar att felet inte omfattas av garantin eller vårt lagstadgade ansvar kan en felsökningsavgift på 599 kr inklusive frakt tillkomma, när reglerna tillåter det. Du informeras om avgiften innan undersökningen påbörjas.

Batterigaranti

Batteriet i alla våra telefoner omfattas av 6 månaders garanti från leveransdatumet. Batteriet räknas som en förbrukningsdel och dess kapacitet kan påverkas över tid beroende på användning, laddningsvanor och miljöfaktorer.

För att säkerställa optimal funktion rekommenderar vi att alltid använda original- eller certifierade laddare och kablar, samt att undvika extrema temperaturer och felaktig laddning.

Skador eller försämrad batteriprestanda som uppstår på grund av användning av icke godkända tillbehör, felaktig laddning eller yttre påverkan omfattas inte av garantin.

Batteriets kapacitet kan naturligt minska över tid beroende på användning, antal laddningscykler och temperaturförhållanden. En gradvis minskning av batteritid betraktas därför inte som ett garantifel.

Batterigarantin gäller i 6 månader från leveransdatumet.

Vad täcker garantin?

Fabriksfel
Tekniska problem som inte orsakats av kunden

Exempel på när ett garantiärende går igenom:

Fabriksfel: Om en telefon har ett fabriksfel, såsom en defekt högtalare som inte fungerar från första dagen, täcks detta av garantin. Kunden kan skicka in telefonen och få den reparerad eller ersatt utan kostnad.
Tekniska problem: Om telefonen plötsligt slutar fungera på grund av ett internt tekniskt fel som inte orsakats av kunden, till exempel om telefonen har problem att läsa av simkortet så täcks detta också av garantin.
Dåligt ljud: Telefonen har dåligt ljud redan från start, att volymen till exempel är låg. Detta täcks på garantin
Wifi & Bluetooth: Om tex wi-fi eller bluetooth slutar fungera på telefonen utan någon yttre åverkan eller fuktskada så omfattas det av garantin.
Kameraproblem: Om telefonen du mottagit har dålig fokus på kameran när du mottagit den, täcks detta av garantin.

Vad täcker inte garantin?

Garantin täcker inte fel som orsakats av till exempel fuktskada, tappskada eller ingrepp.

Trasig laddkontakt: Telefonen har slutat tagit laddning pga att det finns smuts i ladduttaget eller att stiften i laddkontakten har tagit skada av att man tryckt in kabeln för hårt, detta täcks inte av garantin.
Mjukvaruproblem: Problem som löser sig genom en enkel återställning omfattas inte av garantin. Vi rekommenderar att du alltid följer stegen nedan innan du skickar in din telefon på ett garantiärende.
Batterikapacitet: Om batteriets kapacitet har minskat över tid på grund av normal användning räknas detta som naturligt slitage och omfattas inte av garantin.

Starta Upp Enheten Utan Säkerhetskopia:
Efter återställningen, vänligen starta upp enheten som en ny, utan att återställa från din säkerhetskopia initialt. Detta är för att säkerställa att problemet inte ligger i själva säkerhetskopian. Har du samma problem efter att ha återställt och uppdaterat din enhet, samt startat upp den utan din säkerhetskopia så har vi uteslutit att problemet ligger i säkerhetskopian och enheten kan skickas iväg på garantin

Hur startar jag ett garantiärende?

För att starta ett garantiärende, vänligen följ dessa steg:

Mejla oss på order@telestore.se och beskriv ditt problem med enheten. Glöm inte att ange ditt ordernummer.
Säkerhetskopiera telefonen före service och följ tillverkarens anvisningar: Apple för iPhone och Samsung för Galaxy. Om något steg inte går att genomföra, kontakta oss innan du skickar telefonen.

Handläggning av garantiärenden

Telefonen undersöks av en Apple-auktoriserad verkstad för iPhone eller en Samsung-auktoriserad verkstad för Samsung. Ärendet hanteras normalt inom två veckor.

Viktiga tips

Kontrollera att säkerhetskopieringen är klar. Data kan behöva raderas vid service.
Lämna inte ut lösenord till ditt Apple-, Google- eller Samsung-konto.

Har du fler frågor om vår garanti? Kontakta vår kundtjänst på order@telestore.se.