Garanti

Garantiöversikt

Alla våra begagnade och nya telefoner säljs med 24 månaders garanti. Garantin täcker endast fabriksfel och inte skador som orsakats av kunden själv, såsom tappskador, fuktskada eller yttre åverkan. Garantin är kostnadsfri så länge felet täcks av garantin. Om felet inte täcks av garantin, kan en returavgift tillkomma beroende på verkstadens avgifter.

Vad täcker garantin?

Fabriksfel
Tekniska problem som inte orsakats av kunden

Exempel på när ett garantiärende går igenom:

Fabriksfel: Om en telefon har ett fabriksfel, såsom en defekt högtalare som inte fungerar från första dagen, täcks detta av garantin. Kunden kan skicka in telefonen och få den reparerad eller ersatt utan kostnad.
Tekniska problem: Om telefonen plötsligt slutar fungera på grund av ett internt tekniskt fel som inte orsakats av kunden, till exempel om batteriet dör oväntat och inte kan laddas upp, eller om telefonen har problem att läsa av simkortet så täcks detta också av garantin.
Dåligt ljud: Telefonen har dåligt ljud redan från start, att volymen till exempel är låg. Detta täcks på garantin
Wifi & Bluetooth: Om tex wi-fi eller bluetooth slutar fungera på telefonen utan någon yttre åverkan eller fuktskada så omfattas det av garantin.
Kameraproblem: Om telefonen du mottagit har dålig fokus på kameran när du mottagit den, täcks detta av garantin.

Vad täcker inte garantin?

Skador orsakade av kunden, till exempel:

Tappskador
Fuktskador
Yttre åverkan

Exempel på när ett garantiärende inte går igenom:

Tappskador: Om en kund tappar sin telefon och skärmen spricker, täcks inte denna skada av garantin eftersom den orsakats av kunden.
Fuktskador: Om telefonen utsätts för vätska och slutar fungera på grund av fuktskador, är detta inte ett garantifel och täcks därför inte.
Yttre åverkan: Om telefonen får repor, bucklor eller andra fysiska skador på grund av oaktsam hantering, täcks inte dessa skador av garantin.
Exempel kundärende: Kund hör av sig till oss och vill använda sig av garantin då telefonen plötsligt startar om sig då och då, men när vi tar emot telefonen så finns det sprickor på baksidan. Då täcks inte detta av garantin och den kommer att skickas åter i retur mot en avgift.
Trasig laddkontakt: Telefonen har slutat tagit laddning pga att det finns smuts i ladduttaget eller att stiften i laddkontakten har tagit skada av att man tryckt in kabeln för hårt, detta täcks inte av garantin.
Mjukvaruproblem: Problem som löser sig genom en enkel återställning omfattas inte av garantin. Vi rekommenderar att du alltid följer stegen nedan innan du skickar in din telefon på ett garantiärende.

Starta Upp Enheten Utan Säkerhetskopia:
Efter återställningen, vänligen starta upp enheten som en ny, utan att återställa från din säkerhetskopia initialt. Detta är för att säkerställa att problemet inte ligger i själva säkerhetskopian. Har du samma problem efter att ha återställt och uppdaterat din enhet, samt startat upp den utan din säkerhetskopia så har vi uteslutit att problemet ligger i säkerhetskopian och enheten kan skickas iväg på garantin

Hur startar jag ett garantiärende?

För att starta ett garantiärende, vänligen följ dessa steg:

Mejla oss på order@telestore.se och beskriv ditt problem med enheten. Glöm inte att ange ditt ordernummer.
Vi rekommenderar att du gör en säkerhetskopia av din iPhone och tar bort eventuella låskoder och iCloud innan du skickar in den, så att våra tekniker kan felsöka enheten.

Handläggning av garantiärenden

Vi är oerhört måna om våra kunder och vi strävar alltid efter att lösa alla garantiärenden samma dag som vi mottar enheten. Ibland kan vi behöva skicka enheten till en certifierad verkstad för ytterligare åtgärder, vilket kan ta några dagar extra beroende på kötider.

Viktiga tips

Gör alltid en säkerhetskopia av din enhet innan du skickar in den, på så sätt är din data alltid säkrad.
Ta bort eventuella låskoder och logga ut iCloud från enheten så en tekniker kan felsöka enheten.

Har du fler frågor om vår garanti? Kontakta vår kundtjänst på order@telestore.se.